Detail Cantuman Kembali
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BENGKEL ABIDIN DI KOTABUMI LAMPUNG UTARA
- Bagikan:
ABSTRAK
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN BENGKEL ABIDIN DI KOTABUMI LAMPUNG UTARA
Oleh:
Fadhel M Ilham
Pemasaran modern tidak hanya pengembangan produk yang baik, menetapkan
harga jual yang murah dan menyediakannya bagi pelanggan sasaran. Kegiatan
pemasaran yang dilakukan pada suatu perusahaan atau lembaga harus mengacu pada
konsep pemasaran yang bermuara pada kepuasan konsumen atau pelanggan. Untuk
itu penelitian ini mengangkat masalah apakah kualitas pelayanan jasa Bengkel
Kendaraan Abidin di Lampung Utara telah memuaskan para konsumennya. Tujuan
Penelitian untuk mengetahui Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan konsumen pada
Perusahaan bengkel kendaraan Mobil Abidin di Lampung Utara.
Hasil pengujian hipotesis didasarkan pada hasil perhitungan secara statistik
melalui Regresi Berganda pada tingkat Alpha 5% dapat diterima. Berdasarkan hasil
pengujian melalui Uji F untuk mengetahui pengaruh variable bebas secara bersamasama
terhadap kepuasan pemilik kendaraan mobil diperoleh nilai F hitung sebesar
25,527 dengan nilai signifikansi hitung 0,000 ternyata nilai ini lebih kecil
dibandingkan dengan nilai alpha yang ditentukan dalam penelitian ini yaitu 5%.
Besarnya sumbangan seluruh variabel bebas terhadap kepuasan jasa
kendaraan mobil pada bengkel Abidin di Lampung Utara Kotabumi ditunjukkan oleh
besarnya nilai Koefisien determinasi R2 sebesar 0,530. Ini berarti secara statistik
seluruh variabel pelayanan mempengaruhi kepuasan pemilik kendaraan pada Bengkel
Abidin di Lampung Utara Kotabumi sebesar 53,00 %.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, kepuasan konsumen, Regresi Berganda.
FADHEL M ILHAM
FADHEL M ILHAM - Personal Name
1 MARET 2017
R 658 ILH a
658
Skripsi
Indonesia
UNILA
2017
Bandar Lampung
Skripsi
ARIPIN AHMAD, S.E., M.Si.
LOADING LIST...
LOADING LIST...