Detail Cantuman Kembali
PENGARUH MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada kartu VIP Chandra Departement Store di Bandar Lampung)
- Bagikan:
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ON
CUSTOMER LOYALTY
(Study on VIP card Chandra Department Store in Bandar Lampung)
By :
EVI NOVITASARI
Chandra Dept. Store Bandar Lampung one of the most popular supermarkets and
visited by the people of Lampung. Loyalty program implemented by the company
VIP card Chandra managed to increase the number of consumers every year. The
formulation of the research problem is whether Customer Relationship
Management (CRM) has an effect on the loyalty of consumers of VIP card
holders to Chandra Department Store in Bandar Lampung. The purpose of this
research is to know the influence of Customer Relationship Management (CRM)
to customer loyalty VIP card holders Chandra Dept. Store Bandar Lampung.
This type of research was a descriptive research of causality design with
quantitative approach. Population in this research is consumer of VIP card
Chandra Dept. Store Bandar Lampung. To taken Sampling was used probability
sampling method with purposive sampling technique. The technique of collection
Data by using questionnaires that was distributed to Chandra VIP card users of
100 respondents who was tested their validity and reliability. Data analysis
technique was used multiple linear regressions.
The results of this research indicate that the most dominant variable affect the
consumer loyalty in the users of VIP card Chandra Dept. Store is a discount. The
variables that have the least influence on consumer loyalty in this study are the
privileges of discount variables, points, special treatment, and privilege, in
influencing the loyalty of Chandra Dept Store Bandar Lampung consumers who
have R2 value of 0.742 or have a variable contribution of 74.2% while the rest
influenced by other variables.
Keywords : Customer Relationship Management, Loyalty Program, Discounts,
Points, Special Treatment, Privileges and Consumer Loyalty
ABSTRAK
PENGARUH MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN
(Studi Pada kartu VIP Chandra Departement Store di Bandar Lampung)
Oleh :
EVI NOVITASARI
Chandra Dept.Store Bandar Lampung salah satu supermarket paling populer dan
ramai dikunjungi oleh masyarakat Lampung. Program loyalitas yang diterapkan
pihak perusahaan kartu VIP Chandra berhasil meningkatkan jumlah pelanggan
setiap tahunnya. Rumusan masalah penelitian yaitu apakah Manajemen Hubungan
Pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pemegang kartu VIP
Chandra Departement Store di Bandar Lampung. Tujuan penelitian ini adalah
untuk mengetahui pengaruh Manajemen Hubungan Pelanggan terhadap loyalitas
pelanggan pemegang kartu VIP Chandra Dept. Store di Bandar Lampung.
Jenis penelitian ini merupakan penelitian deskriptif desain kausalitas dengan
pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian yaitu pelanggan pengguna kartu VIP
Chandra di Bandar Lampung. Pengambilan sampel dengan metode probability
sampling dengan menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan
data dengan penyebaran kuesioner kepada pengguna kartu VIP Chandra sebanyak
100 responden yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data
yang digunakan adalah regresi linear berganda.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel yang paling dominan
berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pengguna kartu VIP Chandra Dept.
Store yaitu diskon. Variabel yang paling kecil pengaruhnya terhadap loyalitas
pelanggan pada penelitian ini yaitu hak istimewa. Variabel diskon, poin,
perlakuan khusus, dan hak istimewa, dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan
Chandra Dept.Store di Bandar Lampung yang memiliki nilai R2 sebesar 0.742
atau memiliki sumbangan variabel sebesar 74,2% sedangkan sisanya dipengaruhi
oleh variabel lain.
Kata Kunci : Manajemen Hubungan Pelanggan, Program Loyalitas,
Diskon, Poin, Perlakuan Khusus, Hak istimewa, dan Loyalitas
Pelanggan.
EVI NOVITASARI
EVI NOVITASARI - Personal Name
10 OKTOBER 2017
R 658 EVI p
658
Skripsi
Indonesia
UNILA
2017
Bandar Lampung
Skripsi
AIDA SARI, S.E., M.Si.
LOADING LIST...
LOADING LIST...