Detail Cantuman Kembali
PENGARUH KOMUNIKASI DARI MULUT KE MULUT, KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP MINAT BELI JASA SURYA MAXIMA PHOTOGRAPHY DI BANDAR LAMPUNG
- Bagikan:
PENGARUH KOMUNIKASI DARI MULUT KE MULUT, KUALITAS
PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP MINAT BELI JASA
SURYA MAXIMA PHOTOGRAPHY DI BANDAR LAMPUNG
Oleh
Roslina
ABSTRAK
Kehadiran studio photo dan photographer yang professional merupakan
kebutuhan yang tak dapat diabaikan. Sekian banyak studio photo yang ada di
Lampung, salah satunya adalah Surya Maxima Photography. Permasalahan saat
ini persaingan yang berasal dari perusahaan sejenis membuat perusahaan semakin
dituntut agar bergerak lebih cepat dalam hal menarik konsumen. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui bagaimana komunikasi dari mulut ke mulut, kualitas
pelayanan dan citra merek mempengaruhi minat beli pada jasa Surya Maxima
Photography di Bandar Lampung. Metode pengambilan sampel dalam penelitian
ini menggunakan metode purposive sampling. Populasi dalam penelitian ini
adalah konsumen Surya Maxima Photography di Bandar Lampung dengan jumlah
sampel 100 responden. Metode analisis statistik yang digunakan adalah regresi
linier berganda, pengujian signifikan simultan (uji F), pengujian signifikan parsial
(uji t), dan analisis koefisien determinasi (Adjusted R2). Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa: komunikasi dari mulut ke mulut (X1), kualitas pelayanan
(X2) dan citra merek (X3) berpengaruh positif secara signifikan dengan
sumbangan sebesar 64,5% sedangkan sisanya sebesar 35,5% dipengaruhi oleh
faktor lain yang tidak masuk dalam variabel penelitian.
Kata kunci : Komunikasi dari mulut ke mulut, kualitas pelayanan, citra merek,
minat beli.
THE INFLUENCE OF WORD OF MOUTH COMMUNICATION, SERVICE
QUALITY AND BRAND IMAGE OF BUYING INTEREST IN SERVICES SURYA
MAXIMA PHOTOGRAPHY IN BANDAR LAMPUNG
By
Roslina
ABSTRACT
The presence of a photo studio and a professional photographer is the need that
cannot be ignored. The many existing photo studio in Lampung, one of which is
the Solar Maxima Photography. The current problems of the competition comes
from a similar company makes the company increasingly required in order to
move faster in terms of attracting consumers. This research aims to find out how
Word of mouth communication, service quality and brand image influences the
interest in Solar Maxima services buy Photography in Bandar Lampung.
Sampling method in this study using the method of purposive sampling. The
population in this research is the Solar Maxima consumer Photography in Bandar
Lampung with total sample 100 respondents. Methods of statistical analysis used
was multiple linear regression, simultaneous significant testing (test F),
significant partial testing (t-test), and the analysis of the coefficient of
determination (Adjusted R2). The results of this research show that: the
communication by word of mouth (X 1), quality of service (X 2) and brand image
(X 3) a positive effect significantly with donation of 64.5% whereas the rest of
35.5% are influenced by other factors variables not included in the study.
Keywords: Word of mouth communication, quality service, brand image, the
interest to buy.
Roslina
ROSLINA - Personal Name
R 658 ROS
658
Skripsi
Indonesia
UNILA
2018
Bandar Lampung
SKRIPSI
LOADING LIST...
LOADING LIST...