Detail Cantuman Kembali
PENERAPAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) FRONTLINER (CUSTOMER SERVICE) TERHADAP NASABAH DI PT.BANK LAMPUNG CABANG PEMBANTU KARTINI.
- Bagikan:
ABSTRAK
PENERAPAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP)
FRONTLINER (CUSTOMER SERVICE) TERHADAP NASABAH DI PT.
BANK LAMPUNG CABANG PEMBANTU KARTINI
Oleh
SEFIRA ROSA
PT.Bank Lampung Cabang Pembantu Kartini merupakan salah satu bank yang
menerapkan pelayanan prima. Hal ini sesuai dengan dengan statement PT. Bank
Lampung “Bersama Meraih Sukses” yang mencerminkan bahwa awal proses dan
akhir PT. Bank Lampung selalu memelihara nasabahnya agar nasabah tidak
berpindah ke bank lain. Oleh karena itu, peranan frontliner sangat penting karena
mereka inilah yang akan menjadi andalan dalam memberikan pelayanan yang baik
kepada nasabah sehingga nasabah tersebut merasa puas dan terdorong untuk
menjadi nasabah yang loyal. Frontliner pada bank adalah petugas yang
berhadapan langsung dengan nasabah. Frontliner terdiri dari costumer service,
teller, dan security. Tugas Laporan akhir penulis fokus terhadap Sistem
Operasional Prosedur (SOP) Customer Service.
Analisis Deskriptif Kualitatif yaitu suatu analisis dengan mengumpulkan dan
menyajikan data dalam bentuk uraian yang tersusun secara sistematis. Metode
pengumpulan data dengan melakukan wawancara langsung dan observasi guna
menunjang kebutuhan data.
Simpulan yang didapatkan setelah penulis melaksanakan kegiatan praktek kerja
lapangan adalah peran customer service PT. Bank Lampung Cabang Kartini
sebagai pihak yang langsung menghubungkan antara nasabah dengan perusahaan
dalam hubungannya dengan transaksi atau operasional sehari-hari.
Penulis menawarkan tiga saran kepada Lebih ditingkatkan lagi hubungan
kerjasamanya yang selama ini sudah terjalin antara PT.Bank Lampung cabang
Kartini dengan para nasabahnya. Karyawan PT.Bank Lampung cabang Kartini
diharapkan dapat meningkatkan lagi kualitas pelayanan terhadap nasabah dan
dapat meningkatkan kerjasama antara sesama karyawan di sana.Kualitas
Pelayanan Frontliner (Customer Service) terhadap konsumen lebih efektif dan
efisien sesuai dengan keinginan konsumen yang igin mendapatkan pelayanan
yang cepat. Petugas Frontliner khususnya Customer Service harus ramah saat
menghadapi konsumen karena sebagai andalan perusahaan.
Kata Kunci : Sistem Operasional Prosedur (SOP), Frontliner (Customer
Service), PT. Bank Lampung Cabang Kartini
SEFIRA ROSA
SEFIRA ROSA - Personal Name
30 NOVEMBER 2018
R18 332 SEF p
332
Tugas Akhir
Indonesia
UNILA
2018
Bandar Lampung
TUGAS AKHIR
YUNINGSIH, S.E., M.M.
LOADING LIST...
LOADING LIST...