Detail Cantuman Kembali
KUALITAS PELAYANAN MENGENAI TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA PT.PERSADA LAMPUNG RAYA (HINO)
- Bagikan:
ABSTRAK
KUALITAS PELAYANAN MENGENAI TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN
PADA PT PERSADA LAMPUNG RAYA (HINO)
Oleh
IIN HERLINA
PT. Persada Lampung Raya (HINO) merupakan lembaga bisnis yang bergerak dibdang
jasa penjuan mobil unit hino dan pelayanan servis berkala.
Masalah yang dihadapi pada PT Persada Lampung Raya (HINO) adalah tidak
maksimalnya pelayanan yang diberikan kepada pelanggan karena tidak konsistennya
perusahaan memberikan kualitas seperti yang dijanjikan kepada pelanggan belum
sepenuhnya dilaksanakan dengan baik. Maka permasalahan yang dihadapi adalah apakah
kualitas pelayanan yang diberikan PT. Persada Lampung Raya (HINO) sudah tepat.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap kepuasan
customer PT. Persada lampung raya (HINO). Metode yang digunakan oleh penulis adalah
metode deskriptif yang menggambarkan secara sistematis yang dilakukan oleh
perusahaan dengan kondisi sebenarnya. Berdasarkan hasil pembahasan, PT Persada
Lampung Raya belum menerapkan secara baik kualitas pelayanan mengenai tingkat
kepuasan pelanggan.
penulis menyarankan PT Persada Lampung Raya Bandar Lampung harus terus
menginformasikan dan memperhatikan kualitas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan
konsumen agar konsumen merasa puas.
Kata Kunci :Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen.
IIN HERLINA
IIN HERLINA - Personal Name
19 SEPTEMBER 2018
R18 658.9 IIN K
658.9
Tugas Akhir
Indonesia
UNILA
2018
Bandar Lampung
TUGAS AKHIR
AFRI ARIPIN, S.E., M.S.M.
LOADING LIST...
LOADING LIST...