Detail Cantuman Kembali
PENGARUH DIMENSI SERVICESCAPE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI PADA KONSUMEN DI RUANG RAWAT INAP KELAS II RS. ADVENT DI BANDAR LAMPUNG)
- Bagikan:
ABSTRACT
THE EFFECT OFSERVICESCAPEDIMENSION ON
CONSUMER SATISFACTION
(Study of Consumers in the Class II Inpatient Room
Hospital Adventists in Bandar Lampung)
BY
GILANG SETIAWAN
At present the development of business in the cityof Bandar Lampung is getting
higher. The hospital is sector businessesto participatein health care, health care
is considered the rights of citizens must be met by the government. Government
efforts inmeeting services for the community are not always in accordance with
community expectations, for example, services that are not optimal. Hospitals as
services provided by the government is not the only aspect of treatment, but also
the public deserves toget more value from the service itself such asServicescape
owned by the hospital.
The problems in this study is whether the variableServicescapeeffect on
Consumer Satisfactionin the RS . Adventists in Bandar Lampung. The purpose of
this research is to know is there any influence of variablesServicescapeagainst
Consumer Satisfactionin the RS . Adventists in Bandar Lampung.
The samples in this study using metode Non-Probability Samplingtechnique
Purposive Samplingcriteria patients' families and visitors who use the inpatient
room and enjoy the services of class II in the hospital room. Adventist . The
independent variable in this study is servicescape consisting of ambient
conditions, spatial layout and functionality, signs, symbols, and artifacts. The
dependentvariable in this study is customer satisfaction .
The analysis shows thatServicescape(X) has a significant effect on the variable
Customer Satisfaction (Y) with a significant value of 0,000. The magnitude of the
role of the magnitude of the role of the variables X1 (ambient conditions), X2 (
spatial layout and Funcionality), X3 (sign, symbol, and artifact ) in determining
customer satisfaction respectively by 61.6%, 11.7%, and 26.8 %, while the rest is
influenced by other variables outside this study.
Keywords:Servicescape, Consumer Satisfaction
ABSTRAK
PENGARUH DIMENSISERVICESCAPETERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN
(Studipada Konsumen diruang Rawat Inap Kelas II
RS. Adventdi Bandar Lampung)
OLEH
GILANG SETIAWAN
Saat ini perkembangan bisnis di kota Bandar Lampung sudah semakin tinggi.
Rumah sakit merupakan sektor bisnis yang berpartisipasi dalampelayanan
kesehatan, pelayanan kesehatan dianggap hak dari warga negara yang harus
dipenuhi oleh pemerintah. Upaya pemerintah dalam memenuhi pelayanan bagi
masyarakat tersebut tidak selalu sesuai dengan harapan masyarakat, misalnya
pelayanan yang tidak optimal. Rumah sakit sebagai pelayanan jasa yang
disediakan pemerintah tidak hanya mengedepankan aspek pengobatan saja,
namun juga masyarakat berhak mendapatkan nilai lebih dari pelayanan itu sendiri
sepertiServicescapeyang dimiliki rumah sakit tersebut.
Rumusan masalah pada penelitian ini adalah apakah variabelServicescape
berpengaruh terhadapKepuasanKonsumen pada RS.Adventdi Bandar Lampung.
Tujuan penelitian ini adalahmengetahuiadakah pengaruh variabelServicescape
terhadapKepuasanKonsumen pada RS.Adventdi Bandar Lampung.
Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metodeNon-Probability
Samplingdengan teknikPurposiveSamplingdengan kriteria keluarga pasien dan
pengunjung ruang rawat inap yang menggunakan dan menikmati layanan ruangan
kelas II di RS. Advent. Variabel independent dalam penelitian ini adalah
servicescapeyang terdiri dariambient conditions, spatial layout and functionality,
signs, symbols, and artifacts. Variabel dependent dalam penelitian ini adalah
kepuasan konsumen.
Hasil analisis menunjukkan bahwa Servicescape (X) berpengaruh signifikan
terhadap variabel Kepuasan Konsumen (Y) dengan nilai signifikan sebesar 0,000.
Besarnya peranbesarnya peran variabel X1 (ambient conditions), X2 (spatial
layout and Funcionality), X3 (sign, symbol, and artifact) dalammenentukan
kepuasan konsumen masing-masing sebesar 61,6%, 11,7%, dan 26,8%, sedangkan
sisanya dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini.
Kata Kunci:Servicescape, Kepuasan Konsumen
GILANG SETIAWAN
GILANG SETIAWAN - Personal Name
17 SEPTEMBER 2019
R19 658 GIL p
658
Skripsi
Indonesia
UNILA
2019
Bandar Lampung
SKRIPSI (HANYA CD)
AIDA SARI, S.E., M.Si.
LOADING LIST...
LOADING LIST...