Detail Cantuman Kembali
PENGARUH SERVICE CONVENIENCE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PENGGUNA APLIKASI SHOPEE DI BANDAR LAMPUNG
- Bagikan:
ABSTRAK
PENGARUH SERVICE CONVENIENCE TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN PADA PENGGUNA APLIKASI SHOPEE
DI BANDAR LAMPUNG
Oleh
BRENDA ISLAMIA SAPUTRA
Perkembangan dunia bisnis tentunya sangat pesat khususnya model bisnis
Marketplace. Marketplace yang sedang marak digunakan adalah Shopee. Shopee
membekali pembeli dengan proses pembayaran yang aman. Masalah dalam
penelitian ini adalah Shopee sebagai aplikasi belanja online yang menduduki
peringkat ketiga dan meraih rating serta ulasan yang cukup buruk dari para
konsumennya. Tujuan dari penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh service
convenience terhadap kepuasan konsumen pada pengguna aplikasi Shopee di
Bandar Lampung. Metode pengambilan sampel menggunakan metode non
probability sampling dengan teknik purposive sampling. Jumlah sampel penelitian
ini berjumlah 100 responden dengan kriteria yang pernah mengunjungi dan
bertransaksi pada aplikasi Shopee. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
variabel service convenience yakni kenyamanan pengambilan keputusan,
kenyamanan akses, kenyamanan transaski, kenyamanan manfaat dan kenyamanan
pasca manfaat berpengaruh secara positif dan signifikan dengan sumbangan sebesar
69,3% terhadap kepuasan konsumen dan sisanya 30,7% dipengaruhi oleh faktor
lain diluar kenyamanan layanan.
Kata Kunci : Service Convenience, Kepuasan Konsumen.
ABSTRACT
THE IMPACT OF SERVICE CONVENIENCE ON CONSUMER
SATISFACTION IN SHOPEE APPLICATION USERS
IN BANDAR LAMPUNG
By
BRENDA ISLAMIA SAPUTRA
The development of the business world is certainly very rapid especially the
Marketplace business model. Marketplace that is being used is Shopee. Shopee
provides buyers with a secure payment process. The problem in this research is
Shopee as an online shopping application that ranks third and gets a bad rating
and review from its consumers. The purpose of this study was to determine the
impact of service convenience on consumer satisfaction with Shopee application
users in Bandar Lampung. The sampling method uses non-probability sampling
method with purposive sampling technique. The number of samples of this study
amounted to 100 respondents with criteria who had visited and transacted on the
Shopee application. The results of this study indicate that service convenience
variables consisting of decision convenience, access convenience, transaction
convenience, benefit convenience and post-benefit convenience have a positive and
significant effect with a contribution of 69.3% to consumer satisfaction and the
remaining 30.7% is influenced by other factors beyond the convenience of service.
Keywords: Service Convenience, Consumer Satisfaction.
BRENDA ISLAMIA SAPUTRA
BRENDA ISLAMIA SAPUTRA - Personal Name
30 JANUARI 2020
R20 658 BRE p
658
Buku
Indonesia
UNILA
2020
Bandar Lampung
SKRIPSI (HANYA CD)
AIDA SARI, S.E., M.Si.
LOADING LIST...
LOADING LIST...